上下齐心全力保障12345市民服务热线上海市地方标准化试点验收
上海12345市民服务热线始终致力于规范化、标准化、制度化建设，努力提升热线服务品质和工作成效。
2017年7月14日，中国电信上海公司市民服务热线运营中心参加了在马来西亚-亚庇举办的第十二届Contact Center World亚太地区最佳呼叫中心的评选。
2016年10月18日，“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选颁奖典礼在北京隆重举行。在盛大的颁奖礼上，中国电信上海公司市民服务热线运营中心被授予2016年“金耳唛杯”中国最佳客户中心的荣誉。
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