12345热线举办第五次市民开放日活动
3月30日，12345市民服务热线举办了第5次“市民开放日”活动。11位市民代表应邀到热线话务大厅，了解市民诉求的受理过程，并与热线工作人员座谈。
2017年7月14日，中国电信上海公司市民服务热线运营中心参加了在马来西亚-亚庇举办的第十二届Contact Center World亚太地区最佳呼叫中心的评选。
2016年10月18日，“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选颁奖典礼在北京隆重举行。在盛大的颁奖礼上，中国电信上海公司市民服务热线运营中心被授予2016年“金耳唛杯”中国最佳客户中心的荣誉。
诉求分类占比
咨询类
求助类
意见建议类
投诉举报类
其他类
来电数量
网上诉求量
客户端诉求量
双向转送量
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